| כחודש וחצי לפני טיסתו בירר מול yes מהי פרוצדורת הניתוק, והוסבר לו כי מדובר בהליך שאורך ימים ספורים | יש חברות המעסיקות אנשים שיסקרו את האינטרנט כדי לשמור על תדמיתה של החברה |
|---|---|
| לדבריה, יותר מ-50% מהפניות בעניין זה זוכות בהתאם לתנאי זה להחזר כספי או לביטולי קנסות | גם כיום קיימים מבצעים ללא התחייבות או לתקופות הפחותות מ-36 חודשים, אולם רוב הלקוחות בוחרים במבצעים של 36 חודשים, משום שהם מעדיפים את המבצע האטרקטיבי ביותר, הכולל לרוב הטבות נוספות ללא עלות |
ניתן להתנתק באמצעות הדרכים הבאות: התנתקות באמצעות פנייה לשירות לקוחות חייגו או שיחת חינם התנתקות באמצעות פקס 153-773306901 התנתקות באמצעות מייל התנתקות באמצעות מילוי טופס מקוון למעבר לטופס מקוון התנתקות באמצעות דואר בכתובת בניין ספרד, יורו פארק, א.
29| כמובן יצרתי קשר עם המשרד עורכי דין והסברתי להם שיש לי אישורים על השבת ציוד ולאחר בדיקה נמצא שזה לא הציוד הנכון משהו הזוי הברתי להם שזה הציוד היחיד שהיה לי וזה מה שהחזרתי וגם שלחתי להם טפסי התקנה עם מספר המודם +אשור השבת ציוד והם טוענים שזה לא זה | מ-yes נמסר למועצה לצרכנות כי "לפי נהלי החברה, לקוח קיים המבצע עסקה טלפונית מקבל מידע מפורט באשר לתנאי המבצע" |
|---|---|
| התנתקות מהוט איך מתנתקים מהוט? ודאו הבטחות בעל-פה: ודאו כי ההסכם כפי שנאמר בעל-פה תואם להסכם הכתוב | מכאן היא קוראת לצרכנים לפנות למועצה לשידורי הכבלים ושידורי הלוויין בכל סוגיה בעייתית מול HOT או מול yes |
בכל מקרה היא מדגישה כי החברות מחוייבות להעביר הסכם התקשרות ונספח מבצע ללקוח.