| קו פתוח לתלמידים הקו הפתוח לתלמידים, הפועל במסגרת האגף, נותן מענה לפניות שיש בהן משום פגיעה בזכויות התלמידים, או לפניות שעולה בהן צורך לקבלת הדרכה והכוונה | פרטי יצירת קשר כתובת למשלוח דואר — רחוב דבורה הנביאה 2, ירושלים |
|---|---|
| במסגרת ערוץ זה ניתן לציבור מידע רב בכל תחום הרלוונטי למערכת החינוך, והוא אף משמש צינור לקבלת תלונות מהציבור הרחב תלונות הציבורהאגף מסייע לתלמידים ולעובדי ההוראה במימוש זכויותיהם אם אלה קופחו, בשל אי קיום הוראות ונהלים או בשל שרירות לב, הפליה, התרשלות או הזנחה בטיפול בהם | אנחנו נתייחס כאן לפעילותו העיקרית של משרד זה, ולקשר אשר יכולים ליצור איתו הורים במסגרת המוקד הטלפוני שלו |
במוקד המידע, מוענק לפונים מענה אחיד ומוסמך, אך לא על חשבון היחס האישי: במידת הצורך, יפנו אנשי המוקד את המתקשרים אליו לגופים אחרים, וזאת לקבלת סיוע ספציפי ונקודתי יותר.
10| המוקד אף מסייע בידי ציבור הפונים במתן מידע על סטאטוס הטיפול בבקשות שהופנו לטיפול האגף, כמו גם בהעברת בקשותיהם לקבלת הדרכה והכוונה אל היועץ החינוכי באגף | הערוץ האינטרנטיהאגף מעמיד לרשות לקוחותיו הרבים גם את האפשרות לפנות באמצעות הערוץ האינטרנטי |
|---|---|
| המידע העדכני ביותר הקיים ניתן לציבור בזמן אמת ובכל נושא בו עוסקת מערכת החינוך | אני ממליצה לך להשאיר את הפרטים שלך בטופס יצירת הקשר המקוון שצירפתי עבורך כקישור בתחתית ההודעה ונציג מטעמנו יחזור אלייך בהקדם |
בהתבסס על נתונים אלה מתבצעות התערבויות ארגוניות המיועדות לשיפור התהליכים ולהגברת שביעות רצון הלקוחות.