| إحداها، هي ، التي يأمل العلماء أن تساهم في مكافحة | إن هذا يعني عدم وجود نقطة محددة او هدف محدد تقف عنده عجلة التحسين في ظل فلسفة إدارة الجودة الشاملة ، فالذي يتحقق اليوم يجب ان يكون أفضل مقارنة بالأمس وما يتحقق غداً يجب ان يكون افضل مقارنة باليوم |
|---|---|
| الخطوة العاشرة: إعلان النجاح ومكافأة وتقدير الموظفين المشاركين في جهود التحسين وتعديل استراتيجيات برنامج إدارة الجودة الشاملة، وتوسيع جهود التحسين لتشمل كل أقسام ووحدات المؤسسة | فهناك مجموعة من المتطلبات الرئيسة الواجب توافرها لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات المختلفة، ومن أهمها: دعم ومساندة الإدارة العليا للمؤسسة لنظام إدارة الجودة الشاملة وتقديم كافة أشكال الدعم والمساندة اللازمة لتطبيقها على أرض الواقع، فلابد أن تكون قيادات المؤسسات المختلفة مؤمنة وداعمة ومساندة لعمليات تطبيق نظام الجودة الشاملة، وأيضا لا بد من إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة وبناء ونشر الثقافة الملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وهي ثقافة تؤكد ضرورة وحتمية التغيير وتطبيق اللامركزية داخل المؤسسة وتعزيز قيم التعاون والمشاركة والتحفيز المستمر للعاملين وتفعيل أنظمة المتابعة والتقويم المستمر، وكذلك الحرص على التعليم والتدريب المستمر للعاملين داخل المؤسسة بما يساعدهم على أداء أدوارهم بالصورة التي تلبي متطلبات تطبيق الجودة الشاملة، وأيضا نشر الوعي بأهمية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة لدى جميع الفئات المعنية بعمل المؤسسة، وذلك لضمان تقليل وتحجيم الأصوات المعارضة والرافضة للتغيير المنشود وفقاً لأهداف وسياسات الجودة الشاملة، وكذلك تفعيل أساليب المتابعة والتقويم الذاتي داخل المؤسسة بصورة مستدامة من خلال المعنيين بتطبيق الجودة الشاملة داخل المؤسسة وبمشاركة جميع الفئات المعنية بمخرجات المؤسسة وما تقدمه للمجتمع من خدمات مختلفة |
الخطوة السادسة: تحليل احتياجات تدريب المديرين التنفيذيين ورؤساء الدوائر والموظفين على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، و تحديد أنواع برامج التدريب اللازمة لكل مجموعة والمواضيع التي سيتم التدريب عليها، والموارد اللازمة للتدريب والبرنامج الزمني له، وكوادر التدريب المطلوبة.
29| ويصعب التحديد الدقيق لوقت ظهور المفاهيم الرئيسية التي بنيت علي أساسها عائلة الأيزو 900 ولكن أول مواصفة حول برامج الجودة ، كانت المواصفة العسكرية الأمريكية Mil — Q9858 Military Quality ، وذلك لتأكيد القناعة لدي وكالات المشتريات في قدرة وزارة الدفاع الأمريكية علي تلبية متطلباتها العسكرية ، ثم توالت المواصفات العسكرية في أوربا و أمريكا | مفهوم الجودة من المفاهيم التي أصبحت متعلقة بالمؤسسات والشركات، وتعتمد جودة المنتج على جميع وحدات المؤسسة بداية من الإدارة وحتى العاملين والمواد الخام المستخدمة في التصنيع، ويتم تحديد معايير الجودة من خلال قياس خصائص المنتج التي تجعله قادرًا على تلبية الاحتياجات المطلوبة صراحة أو المضمنة من خلال الشركة المنتجة، ويتم تنظيم الجودة طبقًا لآليات ونظم مخصصة لكل قسم على حدة من أجل ضمان تحقيق أعلى معايير الجودة، وفيما يلي عبر سوف نتعرف على تلك المفاهيم تكافل الخصائص والمعالم المرتبطة بالمنتج أو الخدمة، بما يؤدي إلى تلبية احتياجات ومتطلبات محددة من قبل بدقة كبيرة |
|---|---|
| يعتبر نظام ادارة الجودة احدى اهم منظومات الإدارة الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة، ادارة الجودة الشاملة: هي مجموعة من اجراءات التطوير المستمر للعمليات الإدارية عن طريق مراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية الانتاجية بشكل عام | تم تصميمها لتوفير رؤية متماسكة للتغيير المنهجي، مع وضع ذلك في الاعتبار ، يتم استخدامها في العديد من الصناعات، بما في ذلك التصنيع والبنوك والتمويل والطب |
كذلك قصر الفترات التدريبية يؤدي الى نقص او عدم تدريب العاملين التدريب الصحيح، بالإضافة الى ان الإدارة لا تهتم بفرق حل المشاكل وتنظر إلى دورهم على أنه غير منتج وضياع للوقت.
| مفهوم الجودة: مع أن جميع الناس يتفقون علي الاهتمام بجودة الخدمات والمنتجات إلا انه لا يوجد إتفاق بينهم علي تعريف الجودة فهي مثل الحرية والعدل مفهوم يصعب تحديده تماما | مفهوم إدارة الجودة كلمة "إدارة" تعني القدرة على تحفيز الآخرين لبلوغ الأهداف المرغوبة, وتعني تطوير قدرات القيادات الإدارية |
|---|---|
| على الشّركات التي تسعى لتحقيق مفهوم الجودة الشّاملة أن تبدأ باتخاذ قرار تطبيق هذا المفهوم بعد دراسته جيّدًا وشرحه لجميع مستويات الإدارة والعاملين في الشّركة، ثمّ وضع خطّة عمل تتضمّن الإجراءات والأساليب التي ينبغي السّير فيها، ثمّ عمليّة التّقويم والإشراف والمتابعة التي تضمن الوصول إلى مخرجات تحقّق مفهوم الجودة الشّاملة | ومن خلال التعريفات السابقة، يمكن لنا تعريفها على أنّها: نظام يهتمُّ بتصميم مستوىً مُعيَّنٍ من ، وبشكلٍ يُماثلُ، أو يتجاوزُ توقُّعات مَن يَستخدمون الخدمات، أو السِّلع التي يتمُّ تقديمها |
أ- الأخطاء الإدارية: معظم المشاكل الإدارية ينتج من غياب دعم الإدارة العليا الذي يمكن أن يأخذ عدة أشكال منها مثلاً نجد ان تدعيم الأهداف والمحافظة عليها مسئولية الإدارة العليا، كما انه يصعب حل المشاكل عندما يكون هناك تغيير في الأولويات، أيضاً تعجل الإدارة في الحصول على رضاء العميل، أو الحصول على المكاسب الفورية يؤدي إلى فشل إدارة الجودة الشاملة، كما أن هناك بعض الإدارات لا تكون لديها الدراية الكاملة بكيفية تطبيق التغيير الضروري.
27