| הפקידים מסרבים להכניס אנשים בלי תור | קראו במספר שלי וכשניגשתי לדלפק ראיתי את מבטו חסר האונים של אותו קשיש וביקשתי מהפקידה בחיוך שאם זה בסדר שתיתן לאותו קשיש שירות לפני |
|---|---|
| בדואר אומרים שעל מנת להתגבר על בעיה זו, חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שזכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות | הם התחננו בפני הפקידה שתעזור להם והיא מצידה עיקמה פרצוף ולא ממש הביעה נכונות לעזור |
יש כאלה שאף דוחים את ההגעה לדואר בעקבות זמני ההמתנה הארוכים.
18| לשירות הזה ניתן השם המתבקש "תור בקליק" | הם טוענים כי זימון תור מראש יאפשר ויסות עומסים, הסטת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות |
|---|---|
| למרות הסגר, בספטמבר האחרון נרשמו כ-2 מיליון ביקורים ביחידות הדואר, מתוכם רק כ-10% הזמינו תור מראש | מזמינים מראש "תור בקליק" לסניף המבוקש, באתר או באפליקצייה ונהנים משירות מהיר בלי לחכות בתור! כבר לא צריך לעמוד בתור בדואר |
בנוסף, ייצאו מראש הודעות ופרסומים לציבור הרלוונטי ואף יוצבו דיילות במקום להדרכת הציבור.
15| סניף אבן גבירול בת"א יואב, לקוח של אחד מסניפי הדואר ברמת גן, טוען שהסניף שלו, ברחוב ז'בוטינסקי, עבר להזמנת תור בלבד ומאז הוא נתקל ב"אטימות" כלפי אוכלוסיות שמתקשות להסתגל לשינוי | |
|---|---|
| טוב לדעת מקודם אין יותר צורך לשבת ולהמתין בסניף הזמנת התורים דרך האינטרנט היא רק חלק ממהפכת השירות בדואר - מהפכה שכבר מורגשת בשטח: פתוח בדואר עד שמונה בערב: שעות הפתיחה הוארכו בכ-184 סניפי דואר בחלק מימי השבוע עד 20:00 | לפי דואר ישראל בקרוב ייכנס לסניפים פתרון לכל המתקשים: עמדות ממוחשבות |
הם אמרו לו שהם לא חייבים לכבד את התעודה.
5